Conditions de retour et formulaire de rétractation

Article 9 : Droit de rétractation, retour et échange
Dans le cadre de la vente à distance (sans la présence physique simultanée des parties), le Client dispose selon l'Article L 121-20 du code français de la consommation d'un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du Client. Ce délai court à compter du jour de réception des produits par le Client. Toute demande de retour ou d’échange, ainsi que tous colis de retour ou d’échange reçus au-delà de ce délai, ne seront pas prise en compte.
Modalités
L’entreprise Miss de Mars invite le Client à faire une demande préalable de retour en contactant le service Clients par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@missdemars.fr. Cette demande générera l’envoi d’un courrier électronique qui lui indiquera la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour. L’entreprise Miss de Mars conseille au Client de joindre à son colis de retour le bon de livraison de la commande et d’indiquer sa volonté. L’entreprise Miss de Mars recommande au Client d'effectuer le retour de ses produits en Colissimo muni d'une recommandation ou d'une assurance complémentaire de la valeur marchande des produits, lui garantissant l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s'effectue aux risques du Client. De plus, il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour.
Par ailleurs, l’entreprise Miss de Mars rappelle au Client qu'aucun échange ou remboursement ne pourra avoir lieu avant d'avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l'état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande (voir les conditions énoncées ci-dessous).
Etat des produits
Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine et dans leur intégralité (étiquette produit, accessoires, boîte, housse etc.). Les produits doivent être intacts, en parfait état de revente, dans un état de propreté parfaite, ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration. Tout produit abîmé, incomplet ne sera ni remboursé ni échangé.
Remboursement des retours
Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation et suivant son choix au moment de la demande de retour, le Client obtiendra un remboursement des sommes versées ou un avoir à valoir sur une prochaine commande.
Le remboursement des sommes versées est effectué sur le compte Paypal ou sur la carte bancaire ayant été utilisée pour le règlement initial de la commande.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf s'il s'agit d'une erreur de livraison de l’entreprise Miss de Mars ou de la réception d'un article défectueux. Dans ces cas, l’entreprise Miss de Mars remboursera les frais de retour par chèque. Le Client devra joindre son justificatif de paiement des frais de retour à son colis ou, le faire parvenir par courrier électronique à l’adresse contact@missdemars.fr en précisant le numéro de sa commande.
L’entreprise Miss de Mars procèdera au remboursement du Client au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le Client a notifié sa décision de rétractation. Néanmoins, l’entreprise Miss de Mars peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition de ces produits, la date retenue est celle du premier de ces faits.
Si le client a choisi de conserver la somme sous forme d’avoir sur son compte Miss de Mars afin de l’utiliser en déduction d’une future commande, le Client recevra par courrier électronique un code personnel nécessaire à l’activation de son avoir et sera valable 1 an à compter de sa date d’émission. Il sera disponible au moment de la validation de la prochaine commande, uniquement sur le site http://www.missdemars.fr.
Lorsqu’une commande est passée avec un bon de réduction, la valeur du bon de réduction sera déduite du montant de l’avoir ou du remboursement au prorata du montant des articles commandés.
Les frais de port initiaux de votre commande ne sont remboursés que si vous retournez votre commande dans sa totalité.

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